BZComunicacion

100 años después

2010-06-10T09:41:00.000-07:00

Servicio, valor, usuarios y Movistar

2010-05-18T05:30:00.000-07:00

Cuando había una duda o un reclamo sobre un producto o servicio, el usuario podía llamar al Centro de Atención al Consumidor de la empresa y resolver (o no) la situación. Ahora además, cuenta con Facebook, donde otros usuarios se enteran de la pregunta y acceden a las respuestas que da la empresa. El cambio no es menor y no todos lo están entendiendo (para muestra...).

En mayo, Telefónica de España (que bien hace en enseñarnos progresivamente que ahora se llama Movistar así nos olvidamos que eran Telefónica) abrió su cuenta en Twitter y tres días después lo hizo en Facebook, con una campaña impecable y divertida.

Pero las buenas campañas se agotan si no hay un plan de comunicación que las sostengan y una voluntad de servicio al cliente real que la preceda. Impensable que Telefónica, perdón Movistar, sería capaz de dar un buen ejemplo de comunicación, pero lo hizo: utiliza el canal para hacerse cargo de lo que hacen mal, responden a los usuarios concretamente y no con el indefinido "estamos trabajando en ello", explican nuevos servicios, hacen publicidad y hasta se ríen de ellos mismos. Pero sobre todo pusieron al usuario en un lugar que hasta acá no tenía o parecía no tenerlo:

Y los usuarios no pueden creer que "se molesten en contestar":

Sí, las redes sociales son el nuevo centro de Atención al Consumidor y mucho más, herramienta que le da a las empresas grandes oportunidades de comunicación siempre que consideren que un canal solo es un medio y que el valor está en el servicio real que se le da al cliente y en las acciones concretas que la empresa realiza. O dicho de otro modo: las acciones debieran preceder a la comunicación y no al revés. Movistar España dio un paso en ese sentido, ojalá lo sostenga en el tiempo, en sus políticas de atención al cliente y en todos los medios que utilice.

Equilibrio entre tencología y marketing

2010-04-26T02:25:00.000-07:00

Según una nueva investigación, las ideas innovadoras se generan mejor en un ámbito donde se pone igual énfasis en tecnología y marketing.

“El ámbito ideal para generar buenas ideas”. Publicado en Revista Mercado. 5 de abril de 2010.

En palabras de William Qualls, autor del estudio y profesor de marketing de la Universidad de Illinois, “Las compañías orientadas hacia los clientes y la competencia tienen más probabilidades de desarrollar variaciones de los productos existentes ya que observan cuidadosamente sus mercados y reaccionan a las demandas, en vez de construir con base en tecnologías innovadoras”.

En el informe se mencionan ejemplos de estas situaciones; para el primer caso, se habla de avances en la velocidad de los dispositivos de lectura inalámbricos, y para el segundo, del brinco de los discos compactos a las descargas electrónicas de música.

Pero esto no quiere decir que alguno de los dos enfoques sea mejor que el otro, sino que, según señalan los autores del estudio, debe existir un equilibrio en el que se juegue con tecnología, clientes y competencia para tener ideas innovadoras teniendo en cuenta lo que necesitan los consumidores y llegándoles de la manera correcta.

Los investigadores mencionan los ejemplos de grandes empresas como AT&T y Motorola que, con respecto a productos determinados, se han concentrado sólo en la innovación tecnológica descuidando sus estrategias de marketing, lo que ha hecho que esos productos no hayan tenido el éxito esperado entre los consumidores.

Como explica Qualls, “Si innovación y marketing no reciben la misma atención, las buenas ideas pueden nunca alcanzar su lugar en el mercado o las firmas pueden enterrar millones de dólares en innovaciones que, finalmente, no tendrán ningún atractivo para los consumidores…Sin buenas ideas, no se pueden crear nuevos productos innovadores. Las empresas necesitan saber cómo generar el mayor número de nuevas ideas posible y cómo proyectarlas para que tengan la mayor posibilidad de ser exitosas”.

La apuesta a la RSE

2010-04-17T01:08:00.000-07:00

Por Beatriz Bailán para diario La Nación. Publicado en ese diario el sábado 17 de abril de 2010.

El concepto de RSE se ha difundido sostenidamente desde los últimos años del siglo XX, para acrecentarse en los primeros del siglo actual. La palabra responsabilidad hace referencia a distintas ideas. Algunas se vinculan con obligación, cumplimiento, pero otras ideas sugieren la existencia de "algo más", un valor agregado. Al acatamiento de una norma se le agrega la importancia de hacer algo más, de crear, mejorar. Y si a la palabra responsabilidad se le añade social, ambas hacen referencia a comportamientos solidarios con la comunidad. Por eso se asocia la RSE con la acción de ayuda, aunque estrictamente ese concepto cubre varios aspectos más, entre los que se puede mencionar el respeto a los derechos humanos, los laborales, la seguridad industrial o el cuidado del medio ambiente.

Distintos trabajos empíricos han mostrado que en general estas dimensiones son cumplidas en mayor medida por las empresas más grandes. Sin embargo, se han podido ver excepciones. En la crisis del 2002, las empresas más pequeñas (hasta 10 personas) tuvieron acciones solidarias en proporción superior a las empresas de mayor tamaño.

En estudios sucesivos del sector del petróleo y gas (2001, 2004, 2007 y 2009) se ha observado el crecimiento de empresas de menos de 199 personas, dedicadas principalmente a servicios, que en su mayoría iniciaron sus operaciones después de 2001. En éstas se registran dos movimientos contrastantes. Por un lado, una menor proporción de actividades comunitarias, lo que es una excepción del sector, que se caracterizó por un alto porcentaje centrado principalmente en las áreas de educación y salud. Por otro lado, el registro del aumento sostenido en la obtención de certificaciones de calidad, el cumplimiento de parámetros de salud, seguridad e higiene, así como la realización de encuestas sociolaborales sugiere el interés por el mejoramiento del desempeño profesional.

Las características de estas pymes indican una tendencia a asumir las demandas técnicas por las cuales son evaluadas las empresas para la obtención de créditos o la calificación para participar en licitaciones. La incógnita es si con el tiempo se comprometerán con la comunidad como lo han hecho gran parte de las empresas del sector al que pertenecen.

La autora es vicerrectora académica de la Universidad Católica Argentina.

Imagen tomada de vidasana.org.

Te cambio la pregunta

2010-04-09T00:58:00.000-07:00

Poco tiempo. Mucha información. Mucho news, mucho RSS, mucho blog, mucha publicación. Mucho de todo y demasiado accesible y demasiado pendientes. Ante la pregunta ¿Cómo hago para leer todo esto? La respuesta bien puede ser otra pregunta: ¿Por qué tengo que leer todo esto?

Leamos más o menos, nuestro trabajo sigue siendo el que efectivamente hacemos, nuestra creatividad recibe permanente estimulo y no pasa nada porque no hayamos leído lo último de lo último que dijo hoy a las 10.50 AM el más del más.

De algo tenemos que estar seguros: contamos con una formación y es esa formación la que nos permite elaborar información. Es esa base la que nos permite seguir, crecer y aprender.

La información está ahí. Los datos circulan. A veces ocurren cosas y a veces solo ocurren comentarios del comentario.

No pasa nada que no hayamos resuelto antes, aunque las cosas vayan más rápido.

"Cuanto más híbrido y flexible sea el perfil, mejor"

2010-03-03T04:07:00.000-08:00

Entrevista a Fernando Barbella, Director Creativo Interactivo de BBDO, analiza perfil y labor, de la figura del Comunity Manager. Publicado por Medios y Empresas en News Nro. 277. Marzo 2010. Imagen: Conectandoachile.org

En estos momentos en los mercados más desarrollados y en los que la inversión en lo online e interactivo sigue creciendo, la tendencia es la creación de comunidades de marcas o la participación de éstas en redes sociales existentes, con esto las marcas buscan ir más allá de un simple mensaje o presencia y crear una relación profunda y verdadera, que le permita al consumidor vivir una experiencia de marca única.

Con la llegada de esta tendencia uno de los temas de debate es el perfil y tarea a cumplir del Comunity Manager.

Entonces para conocer como esta tendencia se adapta al mercado nacional y regional entrevistamos a Fernando Barbella referente del mercado interactivo de nuestro país que desde la Dirección Creativa Interactiva de BBDO Argentina desarrolló muchas y muy buenas campañas online.

Fernando, ¿Cómo describís la tarea de un buen Community Manager?

Un Community Manager debería ser aquella persona que pueda sostener y de ser posible incrementar las relaciones de una marca o empresa con sus consumidores en un ambiente digital de medios sociales, comunidades y nuevas tecnologías, pero no por ello desconectado ni mucho menos del mundo "offline".

¿De dónde debe venir la persona que lleve adelante esta tarea, digo de una agencia interactiva, de las relaciones públicas, de la publicidad, del periodismo?

La verdad es que ante la multiplicidad de tareas y problemáticas con las que tiene lidiar, cuanto más híbrido y flexible sea el perfil, mejor. Serán necesarios conocimientos de marketing, publicidad y comunicación corporativa, una buena redacción, experiencia probada en canales interactivos de comunicación y cierta pasión por probar nuevas tecnologías y estar al tanto de aplicaciones y servicios nuevos. Deberá ser alguien preparado para trabajar en equipo con las diferentes áreas de la empresa, cercano en el trato y tener cierta capacidad natural para liderar.

¿Qué modelo de gestión de comunidades te parece mejor, el corporativo (anónimo, es la marca quien habla) o el personal (persona con nombre y apellido que representa a la marca)?

La verdad que está en cada organización el criterio que se utilizará. Dependiendo de los servicios y/o productos que esa compañía ofrezca y las demandas de comunicación que tenga de sus consumidores. Hay ejemplos de marcas que han puesto al frente a una persona con nombre, apellido y su rostro para representarlas y otras que han optado por hablar de manera más "abstracta" respetando el tone and manner de las marcas que poseen.

¿Cómo fue evolucionando el tema en la agencia según cada proyecto que llevaron adelante?

Bastantes de las campañas que venimos implementando se ejecutan en parte en los llamados Medios Sociales, pero como en general en el mercado local la figura del Community Manager es bastante nueva y poco adoptada hasta ahora, algunos de sus roles fueron cubiertos durante los períodos de campaña por moderadores externos con asistencia y guía de aquellos que trabajan para las marcas. Seguro que más temprano que tarde llegará el momento en que tendremos un CM del lado del anunciante como interlocutor válido para implementar nuestros proyectos.

¿Y viendo estos casos y dada tu experiencia por dónde dirías que pasa el éxito de una comunidad de marca?

Una comunidad armada alrededor de la marca debe ser transparente, rápida de reacción, atenta de manera constante a las necesidades e inputs de sus miembros, administrada de manera responsable y a conciencia, activa los 365 días del año (más allá de las duraciones de las campañas) y finalmente, tiene que sumar valor a la relación de los consumidores con la marca.

De lo contrario, todo esfuerzo será inútil y poco sustentable en el tiempo.

¿Qué le falta a lo interactivo en nuestro país para terminar de consolidarse dentro del mix de medios de las grandes marcas?

Le falta compromiso. Compromiso por parte de los anunciantes a invertir más, estando en concordancia con la cantidad de tiempo que hoy los medios interactivos se llevan en materia de atención de los consumidores.

Compromiso por parte de las agencias, de poner lo interactivo más cerca del eje de las campañas y no al final como un accesorio decorativo. Y compromiso por parte de los medios, que siguen pensando en redacciones separdas, en equipos de producción apartados entre diferentes pantallas, y en modelos económicos basados en la antigua economía y monetización de los medios.

Información de base: comunicar para que nos contacten

2009-12-29T04:28:00.000-08:00

No deja de sorprender la cantidad de personas que presentan sus productos o servicios, la cantidad empresas, la cantidad de profesionales, que a través de mails, blogs, redes sociales, webs y hasta tarjetas personales, omiten información fundamental o la colocan en lugares a los que se llega muy tarde o no se llega.

La creatividad, el estilo, la actitud con la que nos presentemos o presentemos cosas, quedan opacados si mi lector no encuentra el mail o el teléfono para ponerse en contacto. Por eso, LO BÁSICO. En eso tenemos que pensar primero. ¿Y qué es lo básico? Que el lector encuentre con suma facilidad, intuitivamente y rápido: quién soy, qué hago o qué le ofrezco, dónde me ubico y cómo me contacta.

Estamos tan acostumbrados a leer rápido y tantas cosas diversas, que más que leer intuimos. Entonces con solo entrar en una web o en un blog, por ejemplo, sabemos de qué se trata y si nos interesa o no. Ese efecto no es casual ni puramente de sensación personal, mucho tiene que ver la estética que propone. Pero solo una estética que incluya la información básica puede lograr una comunicación eficiente.

He recibido una tarjeta de invitación a un evento cultural de importante museo auspiciado por tres importantes empresas en la que no se informa la hora del evento. He recibido un curriculum vitae sin teléfono de contacto. He leído un folleto de un estudio de diseño (muy pero muy lindo, por cierto) que es un panfleto dadaísta pero nada dice acerca de lo que hacen, ni dónde, ni por qué contactarlos.

Por eso: REVISAR y mejor: QUE OTRO REVISE. Dar respuesta a la pregunta simple: ¿Esta pieza de comunicación, electrónica o en papel, tiene toda la información que necesita el lector para contactarme, asistir al evento, llamarme si le interesa lo que hago, reenviar o recomendar, etc.?

Comunicar es ante todo tener la disciplina para comunicar.

Foto: Salvador Dalí

Uso de links en webs y blogs

2009-11-27T01:37:00.000-08:00

Como usuaria/miembro de Linkedin estoy suscripta al grupo Comunicación Social Argentina. Días pasados Víctor Pérez Acosta tuvo la gentileza de compartir con el grupo esta nota que reproduzco acá y que me parece expresa con sencillez la cuestión del intercambio de links y menciones. Como esta misma que estoy haciendo ahora.

Las nuevas maneras de conseguir incoming links

Una de las técnicas más tradicionales en cuanto a intentar conseguir mejoras en el posicionamiento en buscadores de es la búsqueda de incoming links. Los incoming links son simplemente vínculos de otras páginas que llevan a la nuestra. El concepto es el siguiente. Nadie es una isla, y para sobrevivir en este mundo necesitamos de los demás, porque somos seres eminentemente sociales. Con las páginas de internet sucede lo mismo. El combustible que las alimenta, el factor que determina la diferencia entre sobrevivir y perecer sepultada bajo millones de sitios son, justamente, los incoming links.

Cuando los crawlers de los buscadores, es decir los robots que se encargan de leer los sitios para incluirlos en el buscador, se topan con un link mientras indexan esa página, los buscadores lo siguen, y así también indexan ese sitio al que vinculan. Por eso, los incoming links son la garantía de que los crawlers nos verán, y notarán nuestra existencia.

En las primeras etapas de SEO –Search Engine Optimization, la disciplina que se encarga de mejorar los sitios para facilitar un buen posicionamiento en lo buscadores, la búsqueda de incoming links se realizaba principalmente por medio de una técnica conocida como intercambio de links. A tal efecto, el webmaster del sitio A se comprometía a poner un link al sitio B, si el webmaster del sitio B hacía lo propio con un link del sitio A. Como todas las prácticas, muy pronto se cayó en abusos, dando lugar a lo que se conoció como granjas de links. Es decir, sitios sin verdadero contenido, cuya única finalidad era justamente, alojar estos links para favorecer la indexación de determinados sitios. Esta práctica es considerada “Black hat”.

Las técnicas de Black Hat son técnicas no éticas, que se encuentran penadas por Google, y los demás buscadores. Cuando Google descubre un sitio que apela a estas técnicas ilegales, el sitio es sacado del directorio, y no vuelve a aparecer en los resultados de Google.

Poco a poco, los responsables de los sitios comenzaron a volverse más selectivos con los incoming links. Por eso, se comenzó a buscar incoming links de sitios de calidad, y se empezó nuevamente a incluir links en el sitio, pero solo a otras páginas relacionadas contextualmente con la nuestra. De esta manera, si mi sitio se encarga de vender calzado deportivo, un enlace a otro sitio que fabrica calzado deportivo es admitido, pero si incluyo enlaces a sitios no relacionados, puede ser considerado Black Hat, y en consecuencia penalizado. Los links relacionados contextualmente son considerados positivos para el sitio, y un valor agregado para el visitante.

La otra técnica de conseguir incoming links es a través de la viralización de artículos. Para ello, es necesario contar con material de calidad: notas, posteos, artículos. Los mismo deben ser promovidos, es decir subidos a diferentes sitios, y ofrecidos como contribución. Al lograr que nuestros artículos sean subidos a otros sitios –preferentemente relacionados con nuestro nicho de actividad- servimos dos propósitos: construir presencia de marca, es decir volvernos conocidos para nuestros potenciales clientes, y, finalmente, lograr más incoming links de calidad.

Fuente www.vpa-internet.com.ar/blog

Ilustración: Gabriela Regina en Cosas de Bicicleta

Redes sociales: un video para considerar

2009-11-19T02:08:00.000-08:00

Se trata de una remake en español de "Social Media Revolution" de Erik Qualman, subida a You Tube por Noel Alberto Roga (de roga.tv).

Como suele ocurrir con este tipo de información que no identifica fuentes ni población a la que refiere, es interesante por el panorama general que muestra pero impreciso en sus datos.

Transcribo algunos datos destacados del video.

Para alcanzar 50 millones de usuarios los medios tardaron:

38 años la radio

13 años la TV

4 años internet

3 años Ipod

menos de 9 meses Facebook

El 80% de las compañias estan usando Linkedin como herramienta primaria para buscar empleados en linea.

You Tube es el segundo buscador más grande del mundo.

Existen más de 200 millones de blogs.

78% de los consumidores confían en recomendaciones de personas.

25% de los estadounidenses vieron el mes pasado un video de corta duración en su móvil.

Nosotros ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran.

Basta de mails

2009-10-07T11:01:00.000-07:00

Me dijo una vez un Gerente de RRII “yo trabajo de responder mails”. Es cierto que pasamos una buena cantidad de tiempo frente al Outlook y que muchas de las informaciones las recibimos y las enviamos por mail. Pero “trabajar” de enviar y recibir correos no es una opción. Dos cosas al respecto.
Con independencia de la función que desempeñemos, parte de nuestro trabajo es administrar tecnologías. Evaluar rápidamente si las conversaciones e informaciones diarias y extraordinarias van mejor por mail, por chat, por teléfono, por skype o sin mediación: cara a cara (sí, se puede hablar cara a cara).
De esa parte de las comunicaciones que van por mail escribir y editar lo mejor que podamos es la segunda tarea. Porque es preferible invertir tiempo en pensar lo que estamos escribiendo y a quién, que tener que aclarar luego con 3 mails más o generar un mal entendido.
Llegado el punto y puestos a redactar un mail, proponemos considerar:

Asunto. Empezamos a resolver el tema cuando el asunto del mail hace referencia directa a lo que trata el mail. Parece obvio, sin embargo ¿quién no buscó alguna vez un mail por demasiado tiempo, y lo encontró pero con un asunto del tipo: “Re: Re: Re: buenísimo sigamos!”?

Brevedad. Lo que tenemos para decir en oraciones cortas, sin proezas literarias pero tampoco con palabras y/o abreviaciones que solo entendamos nosotros.

Claridad. Sin vueltas, sin referencia a situaciones que el que lee no conoce, básicamente responderse: ¿qué pasó o qué va a pasar? ¿Por qué le informo a alguien de eso? ¿Qué espero que esa persona haga al respecto, cuándo y dónde?

Pertinencia. No mezclar temas, solo la info necesaria referida al asunto que se está tratando. Pertinencia también para seleccionar a los destinatarios.

Amabilidad. El mail no tiene estados de ánimo y se lee según el estado de quien lo recibe. Palabras cordiales, palabras simples, saludos amigables, hacen amigable la lectura.

Código. Que el texto no tenga ambigüedades y que sea entendible por todos los que lo leen. Incluso cuando intercambiamos mails con personas a las que conocemos mucho, es mejor ser específicos y no suponer que el otro va a entender porque nos conoce.

Escribir mails es un verdadero trabajo. Lo que no puede ser es el trabajo en sí mismo. Solo se trata de ejercitar con criterio una escritura lo más precisa y clara posible, algo que simplifica la comunicación diaria con compañeros, clientes y proveedores.

La era de las relaciones

2009-09-30T15:47:00.000-07:00

Alejandro Marchesán es Lic. en Ciencias Sociales y Humanidades, especializado en Sociología Educativa. Coach Ontológico especializado en comunicación. Consultor organizacional en capital humano, liderazgo, ventas y gestión en Chile, Venezuela y Estados Unidos. Acá publicamos un extracto de su libro Comunicación productiva en la era de las relaciones (Gran Aldea Editores, Argentina, 2005). Las negritas son nuestras.

Modelos mentales

El tejido social está lastimado, las relaciones débiles y disgregadas, nos cuesta cada vez más conseguir resultados. Esta crisis que podemos llamar social, dentro de la cual ubicamos a las organizaciones, tiene su raíz en el modelo mental de comunicación que existe en las relaciones humanas, donde sencillamente importa más el mensaje, la información que se traslada y la verdad incluida en ese mensaje que las personas que se están comunicando. En este espacio que no prioriza las relaciones humanas es muy complejo imaginar o construir un futuro diferente.

Hemos desarrollado una propuesta denominada “Comunicación Productiva”, cuyo corazón es la relación y la productividad de esa relación.

La distinción Poder

La definición de poder que presenta Anthony Robbins al decir que “es el don de gobernar el propio reino individual (los procesos del propio pensamiento y los actos de la propia conducta) hasta obtener exactamente los resultados que uno desea.”

En nuestra reflexión y propuesta, interpretamos al poder como la capacidad humana de accionar y generar resultados.

Hay personas cuyo horizonte es pequeño; se limita a sus conversaciones auto-referenciales y se la pasan explicando por qué las cosas no son como deberían ser, sin tener en cuenta que las cosas siempre son como son… nunca como deberían. “Después de todo lo que hicimos –dice el Gerente General-, la comunicación en la empresa debería ser mejor y no la que tenemos.” Debería ser mejor, pero ¿cómo es?... Cómo es, simplemente como es. Meses atrás regresaba del exterior y cuando me dirigí a mi asiento estaba ocupado por una señora que no quiso levantarse para ir a su asiento asignado. Desde la aceptación de que las cosas son como son y no como deberían, solicité a la azafata que por favor me asignara otro lugar. Así fue y terminé sentado en un asiento menos confortable que el anterior. Cinco minutos después se acercó un hombre y me dijo en tono destemplado:”¡¡ Ese es mi lugar!!”. Me levanté y cedí el espacio. La azafata se acercó, me miró ya con cierta compasión por mi peregrinaje de asiento en asiento y me dijo:”Por favor, acompáñeme.” Al recorrer todo el fuselaje pasé por un lugar donde un hombre gritaba para que le dieran su asiento, diciendo que él había pagado por ese lugar y debería estar sentado allí. Continué caminando, mientras me decía: “¡¡Por fin volaré en la cabina con los pilotos!!” Pero no… no llegué al lugar de los pilotos ya que nos detuvimos en primera clase: asiento 1A. La azafata me dijo:”Señor, disculpe usted las molestias…disfrute su vuelo.” Le dije muchas gracias y en mi interior reconocía: “Las cosas son como son, no como deberían”, mientras escuchaba los gritos y la bronca de aquel hombre que sufría por defender lo que debería ser y no aceptar como eran, relacionándose con ellas de una manera diferente.

La pregunta poderosa no es ¿por qué no es como debería?, sino ¿cómo nos vamos a relacionar con lo que es; quiénes seremos y qué haremos diferente para que mañana o pasado, o dentro de un año sea lo que queremos que sea?

El horizonte, o aquello que llamamos realidad tiene que ver con el poder personal de cada individuo o equipo. ¿Cuán poderoso es usted, su equipo, su organización como para ampliar el horizonte y modificar la realidad? Esta pregunta es muy importante ya que la cantidad de resultados que aparecen en cada horizonte, en cada realidad, es muy variable y depende, en gran medida, del poder de cada persona.

La era de las relaciones: una nueva fuente de poder

Nadie obtiene mayores resultados que los que sus relaciones le permiten.

En este tiempo, en esta era, la fuente de poder radica en las relaciones, lo cual nos convoca a no solo tener información y accionar para lograr resultados sino a trabajar en nuestras relaciones, a cultivarlas y no solo tenerlas, a desarrollar cierta competencia y hasta maestría en la construcción de redes de relaciones.

Resultados en la era de las relaciones

Comunicación productiva es una propuesta teórico práctica que tiene como principal postulado que nadie obtiene mayores resultados que lo que sus relaciones le permiten o, en otras palabras, dígame qué resultados no está obteniendo en su vida y le diré las relaciones que necesita crear, cultivar y desarrollar para obtenerlas.

Días atrás hubo un corte parcial de luz en mi barrio a las 11 de la noche. Fue parcial ya que la mayoría de las casa tenían luz en alguna parte excepto la nuestra. No supe qué hacer y estaba imposibilitado de realizar alguna acción. La empresa de luz nos informó que se solucionaría al otro día. No tenía información ni posibilidad de accionar. Mi poder se desvanecía en mi ignorancia e ineptitud. Sin embargo aún, me quedaba una fuente de poder: la relación con mi vecino. Fui, golpeé su puerta y le pedí su ayuda. Dada la relación que fuimos construyendo en seis meses desde que nos mudamos cuando llegó el momento, esta relación generó poder. Mi vecino me dijo: tengo un alargue muy extenso que quedó de un juego que usaron los chicos ayer. Te lo doy y llevamos corriente a tu casa. Así fue que recibí esa alimentación y acciones para poner en marcha algunos artefactos como la heladera para evitar que se perdieran los alimentos. La relación fue la fuente que me brindó un poder que no tenía por mí mismo obteniendo resultados que solo no podía obtener. Obtuve resultados basados en mi relación y no en mi saber ni en mi hacer.

La relación: concepto y características

Identificamos a la relación con algunas características como espacio, contexto y posibilidad. En toda relación hay un espacio que comparten entre dos o más seres. Hay relaciones que solo llegan a ser un espacio y nada más. Para que una relación comience a moverse necesita un contexto.

Las relaciones necesitan algo más que espacio, dado que no son sólo espacio, sino que también son un contexto para la acción.

Identificamos a la relación como el espacio compartido por dos o más personas que generan un determinado contexto para la acción y la producción de resultados.

Las relaciones se crean y recrean con compromiso, crecen con comunicación y se sostienen con confianza.

La distinción confianza: un recurso renovable

Como distinción que sostiene una relación, la confianza muestra dos lados: el acto de confiar en otros, la posibilidad de ser confiable para otros.

Algunos de los enemigos más feroces de la confianza son:

El miedo a perder: vemos más gente comprometida a no perder que a ganar.

La inseguridad: no encontramos seguridad en el decir y el hacer de otros.

El control: creemos que hay una sola manera de ver y hacer las cosas.

El individualismo: ante la gran debacle de valores, al menos aseguro mi bienestar y el de mi círculo íntimo.

Sea sincero. Procure la armonía entre lo que dice y lo que cree en su corazón. La sinceridad siempre es un motor generador de confianza.

Sea eficiente. Tener las competencias para un determinado proyecto o tarea es lo que hace a una persona eficiente y despierta seguridad en aquel que tiene que hacer la elección de confianza para contar con él.

Sea efectivo. La efectividad (a diferencia de la eficiencia, que se relaciona con las competencias) define la historia de los resultados y, en particular, al compararlos con los objetivos propuestos.

Sea parte. Ser parte responsablemente es un gran generador de confianza, y este ser parte que también llamaremos presente, es un precioso arte que desarrollado despierta en otros, no solo la elección de confiar, sino también el deleite de ir juntos en pos del resultado.

¿De qué hablamos cuando mencionamos a una organización?

Una organización es una red de relaciones que existe en un cierto grado de comunicación y confianza, para la obtención de un fin común.

Todo lo que suceda en una organización ocurre en una ambiente comunicacional determinado.

Las organizaciones, los equipos, están para conseguir resultados. Lo que no nos hemos planteado y, mucho menos trabajado, es como lo obtenemos más allá del saber y la acción. El qué hacer suele vincularse con el saber y la acción, mientras que el cómo hacerlo con la infraestructura de valores de aquellos que acciona y, en especial, como se comunican siendo parte de una red de relaciones que comparten un fin común.

Qué han estado haciendo las empresas para elevar su efectividad

Quizás la pregunta más útil ya no sea qué es necesario cambiar, sino cual es y en que consiste la transformación que las organizaciones necesitan realizar.

Los cambios culturales son lentos y no suelen tener éxito si no se realiza en un modelo de comunicación donde los mensajes tengan sentido para todos los integrantes.

Entre el nivel formal (procedimientos, sistematización, imagen) y el nivel cultural hay un espacio que hemos dado en llamar el nivel de acuerdo o socialización: es el espacio de la comunicación. Quizás porque estamos tan ocupados con las tareas por terminar y los resultados, que no tenemos tiempo para reflexionar acerca de la necesidad de generar un contexto de comunicación, acuerdo y socialización que sea funcional a la misión, visión y objetivos estratégicos de la organización.

Trabajar en el frente a través de la sola acción o pretender elevar el nivel de conciencia con mensajes y más mensajes no garantiza una mejora en la vida relacional y comunicacional de la organización. La mejor manera de lograr efectividad es intervenir a nivel de la comunicación para sostener la acción.

¿Qué modelo de comunicación predomina en las empresas?

El esquema de la comunicación Emisor-mensaje-receptor es el modelo vigente que nos rige, donde el mensaje es prioritario y el ser humano, es secundario. La esencia de la comunicación son los seres humanos y las relaciones que forman y de la que son parte.

No jugamos en la misma vereda

2009-08-24T17:18:00.000-07:00

¿Qué nos hace suponer que las personas con las que compartimos nuestra vida laboral y social coinciden con nuestros pensamientos y sensibilidades? ¿Qué es realmente convivir con la diferencia? Y en todo esto: ¿Cómo pensar la comunicación?

Por Barbara Borzani

No nos criamos en la misma casa, no fuimos a la misma escuela, no jugamos en la misma vereda. Pila de libros y notas hablando de modos de conversar, de relacionarse, de comprender entornos, de empatizar, tratando de explicar esta tendencia a suponer que quienes nos rodean comparten nuestras ideas, sentimientos, modos de proceder y sensibilidades. Dispuestos a afirmar repetitiva y mecánicamente, “respeto a las diferencias”, “riqueza en el intercambio, “comprensión de la diversidad”, terminamos convirtiéndolas en frases políticamente correctas, inconexas con nuestra cotidianidad y de muy poca aplicación real. Es que resulta fácil identificar como diferente a quien lo es por cuestiones de etnia, género, gustos, pertenencia a comunidades, etc. Lo verdaderamente difícil es entender que nuestro compañero con el que trabajamos todos los días, no se crió en mi casa.

Creo que muchas de las dificultades que experimentamos para comunicarnos tienen que ver con esto, tanto como que, nuestras relaciones se simplifican cuando escuchamos sin el filtro único de nuestras propias experiencias. Un cuadro de situación puede ampliar esta idea:

Cambio de valores en lapsos brevísimos y conexión entre culturas como no hay precedentes en la historia.
Convivencia de generaciones atravesadas por intereses muy diferentes: Tradicionales, Baby boomers, Generacion X, Generación Y.
Inmediatez. Rapidez. Infinitud. Fragmentación de discursos e informaciones.
Ausencia de grandes paradigmas y en su lugar vigencia de microcosmos o ideas menos abarcativas y más segmentadas.
Crisis moral, política, económica y social.
Mayor expectativa de vida.
Avance continuo de la medicina, la biología y la genética.
Tecnologías aplicables a todos los ámbitos de la vida y las organizaciones.
Disponibilidad de información y acceso al conocimiento permanente.

Nuestro mundo seguro hace rato no es seguro. Nuestra familia y nuestras costumbres son apenas una posibilidad entre miles. Las diferencias generacionales y de contextos, los recorridos que hicimos, los modos de mirar y valorar, y un sinfín de variables más, plantean la urgencia de que empecemos por entender que no podemos entender todo, que la mayoría de las cosas se nos escapan y que sólo una convivencia que respete eso que se nos escapa, puede traernos buenas comunicaciones y buenas relaciones.

El desafío más grande sigue siendo trabajar y aprender de las personas que tenemos cerca, de nuestros compañeros inmediatos, es decir, negociar con esos otros modos de hacer, que responden a otras veredas, a otras escuelas y a otras casas.

Publicado en Batido de Noticias Revista de Gancia Nro. 84 Julio 2009

Imágenes: Gabriela Regina en Cosas de Bicicleta

Cuestión de género

2009-08-17T12:52:00.000-07:00

En La Nación. Empleos. Domingo 16 de agosto de 2009. Por Raquel Saralegui
Once compañías ya están inscriptas en el nuevo Programa Piloto de Certificación de Empresas en Equidad de Género, lanzado por el Inadi con el apoyo del Banco Mundial.

Así como las compañías acceden a certificaciones que avalan la calidad de ciertos procesos productivos, ahora también pueden obtener un sello -al estilo del IRAM- que garantice sus prácticas en pos de la igualdad de oportunidades entre mujeres y varones. Ya son once las empresas que están en carrera para alcanzar a fin de año el sello del Programa Piloto de Certificación de Empresas en Equidad de Género (MEGA 2009), que en marzo último lanzó el Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (Inadi) con apoyo del Banco Mundial.
La implementación de este tipo de acciones, y el certificado correspondiente, según especialistas consultados, dan como resultado beneficios por partida doble: para la empresa, que gana en imagen positiva, mejor clima laboral y productividad, y para las mujeres y hombres que trabajan en la organización.
Es que pese a ciertos avances, las desigualdades en el mundo laboral todavía dejan mucho que desear. Según Lidia Heller, investigadora y consultora en temas de género en las organizaciones y autora de varios libros al respecto, las más notorias para las mujeres en las empresas de América latina son las escasas oportunidades para ascender a puestos directivos y la brecha salarial con sus pares varones en igual puesto, generalmente del 30%, que se amplía en las posiciones más altas.
Por otro lado, la segregación ocupacional por género; es decir, el diseño y la división de tareas, a instancias de viejos estereotipos culturales, afecta a hombres y mujeres por igual. Como sucede en caso de tener hijos, con la corta licencia por paternidad establecida por la ley laboral, la falta de salas maternales e infraestructura para el cuidado de los más pequeños y la inflexibilidad horaria, entre otros escollos.
Así, el desafío de lograr la equidad y aplicar políticas de recursos humanos inclusivas -que contemplen tanto a las damas, que sufren las mayores desigualdades, como a los caballeros- tiende a extenderse.
La iniciativa se desarrolla con éxito en otros países. Comenzó hace seis años en México con el nombre de Modelo de Equidad de Género (MEG 2003) y actualmente cuenta con más de 200 organizaciones certificadas (públicas, privadas y asociaciones de la sociedad civil). También con respaldo del Banco Mundial, se impulsa desde hace tres años en Egipto (MEGE 2006), donde participan 15 compañías importantes. Y en Chile, en el programa llamado Iguala, con 52 empresas seleccionadas por la baja participación de mujeres, como las mineras, según precisa vía e-mail desde Washington María Elena Castro, especialista en desarrollo social y género del Departamento de Desarrollo Sostenible para América Latina del Banco Mundial.
Programas parecidos se organizan también en Brasil, Costa Rica y España. "Justamente, el 17 y 19 de septiembre próximo habrá en Panamá una reunión de intercambio de las experiencias de varios países para tratar de homogeneizar una ISO con criterio global de certificación de empresas en equidad de género", anuncia María José Lubertino, presidenta del Inadi.

La familia es importante
Con un total que engloba a más de 20.000 trabajadores, Coca Cola, Walmart, Adecco, Cosméticos Avon, BBVA Banco Francés, Mazalosa, Actionline, SESA Select, Grupo Konecta, Merk2 y S& L Consultores son las firmas que inicialmente están trabajando, con asistencia del Inadi y el Banco Mundial, para alcanzar el sello que garantice sus prácticas de equidad.
Prácticas que, bajo el paraguas de la igualdad, abarcan varios puntos: selección de personal, desarrollo y promoción profesional, prevención del acoso sexual, y estrategias de comunicación internas y externas.
Sin olvidar las iniciativas tendientes a equilibrar la tensión de las exigencias del trabajo y el hogar. "Se busca que las empresas también trabajen para cambiar la cultura respecto de las obligaciones familiares de los empleados varones", ejemplifica Verónica Baratat, coordinadora del plan MEGA 2009.
Hasta el momento las compañías cumplieron con un proceso de autodiagnóstico y recibieron capacitación para los ejecutivos de los puestos más altos. Luego se seguirá con los mandos medios. El programa también contempla la elaboración de un plan de acción para cada organización y, claro, su implementación.
El responsable de otorgar la acreditación, tras la auditoría y la propuesta elevada por la certificadora pertinente, es un equipo integrado por representantes del Inadi, el Consejo Nacional de la Mujer, la Comisión Tripartita del Ministerio de Trabajo, de la cartera de Producción y de la Secretaría de Gestión Pública.

Los protagonistas
Para muchas de las empresas que aspiran al sello MEGA 2009, la participación en el programa les ha permitido hasta ahora convalidar algunas acciones que ya implementaban, ver cuáles hay que mejorar y pensar otras nuevas. También, empezar a delinear una política en equidad de género.
Con la idea de replicar la experiencia exitosa de Walmart en México, que obtuvo el MEG 2003, en la filial argentina, que suma 9000 colaboradores, en igual proporción mujeres y varones, se muestran entusiasmados con la iniciativa. "Estamos convencidos de que las prácticas de equidad de género mejoran el clima de la organización y la calidad de vida de los empleados. Además, tener una compañía con una población diversa nos permite interpretar mejor las necesidades de nuestros consumidores, que también son muy diversos", dice Ana Laura Delbarba, directora de Recursos Humanos de Walmart Argentina.
Sobre el punto del programa referido a la participación femenina en posiciones de mando, comenta: "Si bien hay un 25% de mujeres en el comité ejecutivo y un 30% en puestos de mandos medios, hoy uno de nuestros desafíos es ampliar la presencia femenina en esas posiciones. Este año promovimos a muchas mujeres a posiciones de dirección de tienda, y la intención es seguir en ese camino".
Y agrega: "La oportunidad que ofrece el proceso de certificación en equidad de género es tener una política sobre el trato igualitario y tenerla pautada. El desafío es formalizar muchas prácticas que se implementan y profundizar el compromiso".
En la textil Mazalosa, representante de las marcas Portsaid y Desiderata, donde el 75% de los 470 colaboradores son mujeres, cumplieron con la etapa de autoevaluación y confeccionaron un plan de acción que están llevando adelante. "El resultado del autodiagnóstico fue muy positivo, ya que en la empresa las posibilidades de crecimiento, desarrollo y compensaciones están relacionadas con el puesto de trabajo, independientemente del género, la edad, o la ideología política y religiosa de la persona que lo ocupa", explica Ana Costianovsky, gerente de RR.HH. de Mazalosa. "Por otro lado -agrega-, hemos detectado algunos puntos sobre los que estamos trabajando, como establecer una política de equidad de género y contra el acoso sexual."
En las oficinas de Adecco, que cuenta con 400 empleados, en proporción pareja de mujeres y hombres, y con una presencia femenina en los mandos medios y altos del 41%, trabajar para alcanzar el sello, según Gabriela Pandolfo, jefa de RR.HH., les pareció una buena oportunidad para formalizar acciones que se venían haciendo y demostrarles a los colaboradores el compromiso asumido en este tema. "Hasta el momento, también nos permitió pensar en mejorar algunas prácticas y fomentar más la conciliación entre la vida laboral y familiar, que es un tema que promueve el programa, así como la licencia extendida por paternidad."
En cuanto a las consecuencias que produce la certificación, Pandolfo detalla: "Además de fidelizar a nuestros colaboradores, creemos que también es una buena oportunidad para concientizar sobre este tema a toda la cadena de valor, sucursales, clientes, proveedores".
Con una dotación de 2200 personas, en Actionline, centro de contacto donde las mujeres son mayoría y ocupan el 70% de las gerencias, mirar hacia adentro las estrategias de equidad les ha mostrado la necesidad de formalizarlas en papel.
"Cuando hicimos los autodiagnósticos nos encontramos con que había muchas prácticas que hacíamos, pero que no estaban escritas, pese a la política de igualdad de género que está plasmada en nuestro manual de inducción", expresa Gabriela Casaurang, gerente de Responsabilidad Social Empresaria de la firma. Los puntos en los que hay que hacer foco en la empresa para alcanzar la certificación son, según Gabriela, "la oportunidad del varón, que no es igualitaria respecto de la mujer en el momento de las licencias ante la llegada de un hijo. Y otro tema para trabajar, quizá porque en la compañía no ocurrió ningún caso, es el de la prevención del acoso sexual".Desde Rosario, Sebastián Vettorello, coordinador de RR.HH. de S&L Consultores, un centro de contacto con casi 100 empleados (75% mujeres) que brinda servicio de ventas y cobranzas a las empresas, señala los dos beneficios principales de la certificación: "Uno, que redunda en el fortalecimiento de nuestra imagen ante nuestros clientes. Otro, el salario emocional que este tipo de prácticas integradoras representa para nuestros colaboradores. Para las generaciones.

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Para descargar el documento Modelo de Equidad de Género para Argentina (MEGA 2009) en el sitio del INADI .

2009-08-12T15:28:00.001-07:00

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